En la actualidad, las empresas de todo el mundo buscan con mayor énfasis ir mejorando sus procesos y ser así más competitivas, pero ellas cada vez son más conscientes que para alcanzar este nivel de eficiencia no depende sólo de ellas mismas sino que deben estar atentos a su entorno dentro del cual se encuentran los stakeholders o grupos de interés.
Para comenzar a desarrollar la relación entre el tema central del blog y los stakeholders es necesario primero tener en claro la definición de estos, según Freedman son “aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y acción de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de esta, que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia”.
Además los stakeholders pueden ser:
Stakeholders Internos
1. Inversores/ accionista
2. Trabajadores/ Sindicatos Internos
3. Stakeholders Externos
Sindicatos externos
1. Organizaciones No Gubernamentales
2. Estado y entes reguladores
3. Comunidad
4. Competidores
5. Clientes y clientes potenciales
6. Proveedores
7. Entidades Financieras
Los efectos del abuso de confianza en los grupos de interés variarán dependiendo de cada caso o situación específica, por ejemplo un caso muy conocido de abuso de confianza ha sido CLAE, ya que los ahorristas depositaron su confianza en esta entidad sobre otras y esta se aprovecho de ello haciendo un mal manejo del dinero que con el correr del tiempo, se pudo descubrir que esta estaba basad en un sistema de Pirámide, en el cual los primeros clientes son los que más ganan, pero que al final todos pierden gran parte de su inversión.
En este caso se puede identificar claramente como se perjudico al grupo de interés de los clientes de CLAE esto se dio por la falta de responsabilidad de la organización, ya que los fundadores de la empresa no contaban con una convicción ética con cuerpos normativos voluntarios y procedimientos de gestión basados en principios y valores que llevaran a la empresa a cumplir con su misión de generar valorar no sólo para ellos sino también para sus clientes. Asimismo, el grupo de interés que conforman los clientes tenía el derecho de recibir un rendimiento determinado por el dinero que invierten incrementando así su capital, estas ganancias son el interés fundamental que tienen estas personas en que la empresa funcione de manera óptima.
Continuando con el caso de CLAE, empresa que escondiéndose en los derechos de una economía libre de mercado, en realidad sólo tenía el firme interés de lucrar en forma engañosa e indiscriminada a favor de su fundador Carlos Manrique, quien no mostró las virtudes que forman parte de la correcta comprensión de lo que es una buena vida para un directivo, para el grupo de personas que forman una organización o para la sociedad más amplia en que la organización misma se integra. Esta situación afectó a otro grupo de interés que siempre es el primer señalado por los ciudadanos en los casos de abuso de confianza es decir el Gobierno, esto se debe a que ante la menor falta de integridad por parte de las empresas o sus trabajadores las personas culpan al Gobierno de no cumplir con su deber fiscalizador y controlador de cuidar que las empresas cumplan con principios morales aplicables a la vida económica y social, ante lo cual este grupo de interés ve ofendido su derecho de ser respetado como máxima autoridad que coordina las actividades de un país.
Por otro lado, cambiando de ejemplo en México ocurrió el caso que los empleados de una conocida marca de alimentos de consumo masivo utilizaban algunas de las camionetas de la empresa para uso personal, mostrando un gran abuso de confianza por la buena fe y libertad que les otorgaba esta empresa. La compañía afectada tiene el derecho de que sus empelados respeten el patrimonio e inmobiliario y que se le dé un buen usó sólo para fines comerciales. Pero, en este caso el personal pensó en forma individualista, por lo que los valores corporativos no se identificaban con los valores personales de estos miembros de la organización. El no haber sabido incluir en el perfil de los trabajadores un perfil ético, le costó a la empresa un incremento en el gasto de la gasolina y una distribución con una tasa menor de eficacia en comparación con la esperada. Adicionalmente, se puede agregar que este acto reprochable no sólo afecto a los propietarios de la empresa sino que también a la imagen de los otros empleados, ya que dio lugar a una mayor desconfianza en el ambiente laboral.
Por último indicaremos como afecta el abuso de confianza a otro grupo de interés como son los proveedores
Entre los grupos de interés, aún no hemos mencionado un caso específico que haya afectado la competencia, para ello utilizaremos un caso de abuso de confianza de parte del proveedor que fabricaba polos para la reconocida marca de ropa Tommy Hilfiger, esta empresa no había querido vender directamente a Wal-Mart, por lo cual Wal-Mart fue a comprarle al mismo proveedor que era exclusivo de Tommy Hilfiger, el cual accedió a venderle las prendas faltando a la confianza que le tenía esta famosa marca de ropa. En todos los países especialmente en los más desarrollados hay una legislación detallada en el ambito mercantil, que especifica que responsabilidades tienen los trabajadores, corporaciones y empleados, que impulsa una conciencia social de responsabilidad corporativa que dice que incluso debe hacerse efectiva la sanción a pesar que la ley no alcanze a imponerla. Este acto generó desconfianza porque probablemente otras empresas que se encontrababn en negociaciones con Wal-Mart se sintieron inseguros y ni que decir sobre el desbalance que ocasionó en la competencia, pues la smarcas exclusivas quieren mantener un precio, el cual no le importó a Wal-Mart, almacén que sólo tenía en mente mantener el precio mas bajo en todos los producto para mantener su imagen y manchando la imagen distinta y exclusiva que la empresa Tommy Hilfiger quería proyectar con su precio.
En síntesis, los casos de abuso de confianza dañan no sólo a la empresa sino tambien a los stakeholdres quienes al igual que la empresa tienen el interés ya sea directo o indirecto en que esta funcione de manera idónea, para ello las empresas deben estar en constante comunicación y buenas relaciones con los grupos de interés para alcanazr un bien común, el cual sólo será posible respetando los derechos y deberes de cada uno de estos grupos, recurriendo desde luego no sólo a las leyes del país donde laboran sino ta
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